سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال في متجر Y F نسعى لتقديم أفضل تجربة لعملائنا، ونحرص على توضيح سياسة الاسترجاع والاستبدال بكل شفافية. أولاً: المنتجات الرقمية جميع المنتجات والخدمات المقدمة في متجر Y F هي منتجات رقمية يتم تسليمها إلكترونيًا، لذلك لا يمكن استرجاع أو استبدال أو إلغاء الطلب بعد إتمام عملية التسليم أو إرسال بيانات المنتج. ثانياً: الحالات التي يحق فيها للعميل التعويض يحق للعميل الحصول على استبدال أو تعويض في الحالات التالية: * عدم استلام المنتج بعد اكتمال عملية الدفع. * استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه. * وجود خلل تقني في المنتج ناتج عن المتجر، وثبوت ذلك بعد التحقق. ثالثاً: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو التعويض لا يحق للعميل طلب استرجاع أو تعويض في الحالات التالية: * تغيير الرأي بعد إتمام عملية الشراء. * عدم قراءة وصف المنتج أو متطلبات تشغيله قبل الشراء. * عدم توافق المنتج مع جهاز العميل إذا كان ذلك موضحًا في وصف المنتج. * سوء استخدام المنتج أو مشاركة بياناته مع الآخرين. * إيقاف الخدمة أو تغيير سياسات الشركة المالكة للتطبيق أو الخدمة بعد تسليم المنتج، ما لم يكن الضمان يشمل ذلك صراحةً. رابعاً: مدة تقديم الطلب يجب تقديم طلب الاستبدال أو الإبلاغ عن أي مشكلة خلال مدة الضمان الموضحة في وصف المنتج، مع إرفاق رقم الطلب وجميع التفاصيل اللازمة. خامساً: آلية معالجة الطلب يقوم فريق متجر Y F بمراجعة الطلب والتحقق من المشكلة، وفي حال ثبوت أحقية العميل سيتم إصلاح المشكلة أو استبدال المنتج أو تقديم تعويض مناسب وفقًا لما يراه المتجر. بإتمام عملية الشراء من متجر Y F، فإن العميل يقر بأنه اطلع على هذه السياسة ووافق على جميع بنودها.