سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال
في متجر Y F نسعى لتقديم أفضل تجربة لعملائنا، ونحرص على توضيح سياسة الاسترجاع والاستبدال بكل شفافية.
أولاً: المنتجات الرقمية
جميع المنتجات والخدمات المقدمة في متجر Y F هي منتجات رقمية يتم تسليمها إلكترونيًا، لذلك لا يمكن استرجاع أو استبدال أو إلغاء الطلب بعد إتمام عملية التسليم أو إرسال بيانات المنتج.
ثانياً: الحالات التي يحق فيها للعميل التعويض
يحق للعميل الحصول على استبدال أو تعويض في الحالات التالية:
- عدم استلام المنتج بعد اكتمال عملية الدفع.
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود خلل تقني في المنتج ناتج عن المتجر، وثبوت ذلك بعد التحقق.
ثالثاً: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو التعويض
لا يحق للعميل طلب استرجاع أو تعويض في الحالات التالية:
- تغيير الرأي بعد إتمام عملية الشراء.
- عدم قراءة وصف المنتج أو متطلبات تشغيله قبل الشراء.
- عدم توافق المنتج مع جهاز العميل إذا كان ذلك موضحًا في وصف المنتج.
- سوء استخدام المنتج أو مشاركة بياناته مع الآخرين.
- إيقاف الخدمة أو تغيير سياسات الشركة المالكة للتطبيق أو الخدمة بعد تسليم المنتج، ما لم يكن الضمان يشمل ذلك صراحةً.
رابعاً: مدة تقديم الطلب
يجب تقديم طلب الاستبدال أو الإبلاغ عن أي مشكلة خلال مدة الضمان الموضحة في وصف المنتج، مع إرفاق رقم الطلب وجميع التفاصيل اللازمة.
خامساً: آلية معالجة الطلب
يقوم فريق متجر Y F بمراجعة الطلب والتحقق من المشكلة، وفي حال ثبوت أحقية العميل سيتم إصلاح المشكلة أو استبدال المنتج أو تقديم تعويض مناسب وفقًا لما يراه المتجر.
بإتمام عملية الشراء من متجر Y F، فإن العميل يقر بأنه اطلع على هذه السياسة ووافق على جميع بنودها.